Що робити, якщо авіакомпанія втратила ваш багаж: покрокова інструкція

2019 | 08 | 27 143

Багаж загубився: що робити?

Подорожі відкривають перспективи для отримання позитивних емоцій, пригод, почуттів радості і захоплення. Але враження від подорожі значно псуються, якщо багаж в аеропорту втрачається. У цьому матеріалі наведено алгоритм дій, які потрібно зробити, якщо ви потрапили в таку неприємну ситуацію.

Де шукати пропажу?

По прибуттю в аеропорт призначення необхідно пройти на стрічку для отримання багажу. Знайти потрібну транспортерну стрічку - просто. Уважно вивчіть табло над кожною стрічкою, де відсвічується номер рейсу і його напрямок. Щоб уникнути помилки дістаньте свій авіаквиток і звірте номер рейсу, зазначений в ньому, і на електронному табло. Якщо транспортер вже зупинився, і туристи з вашого рейсу розібрали свої валізи, а вашого серед них не виявилося, значить, найімовірніше, він загубився ...

До кого звертатися в разі втрати валізи?

Навіть якщо ваші речі загубилися, панікувати не варто. Майже всі пропажі туристів виявляються протягом перших днів після втрати. Дізнавшись, що валізи на стрічці немає, зверніться до співробітників служби аеропорту - на стійку Lost & Found, що розташовується в зоні прибуття повітряних суден.

Фахівці служби попросять вас заповнити Акт, що підтверджує факт втрати речей. У документі вказується наступна інформація:

  • персональні дані мандрівника;
  • маршрут слідування;
  • докладні дані про втратити валізі (число місць, нумерація ярликів, вага);
  • "особливі прикмети";
  • адреса доставки валізи в разі виявлення;
  • детальні контактні дані пасажира

Крім Акта про зникнення речей після перельоту, також необхідно оформити та спеціальну декларацію. У ній докладно вказуються дані про загублений валізі: які речі в ньому знаходяться, гроші, цінності, документи - їх детальний опис. Після закінчення процедури пасажиру видається копія документа-квитанції, де вказується номер вашої справи і контакти співробітників служби Lost & Found.

Туристи, які вже не раз потрапляли в таку неприємну ситуацію, рекомендують взяти контактний номер телефону менеджера служби, який буде курирувати процедуру пошуку вашої валізи. Дізнавшись номер акта, ви також можете самостійно здійснювати контроль пошуку в мережі Інтернет: на офіційному веб-ресурсі авіакомпанії і у всесвітній системі - World Tracer.

Коли співробітники служби знайдуть пропажу, вам подзвонить працівник авіакомпанії і повідомить цю радісну, довгоочікувану новину. Забрати свої, здавалося б, назавжди втрачені речі можна двома способами:

  • замовити їх доставку прямо додому;
  • самостійно забрати з повітряної гавані - аеропорту.


У другому випадку не забудьте взяти з собою: паспорт, PIR (акт втрати багажу), декларацію та інші документи, оформлені після того, що сталося неприємного інциденту.

Якщо речі не знайшлися?

Пошук загублених валіз активно триває майже місяць - 21 добу. У разі якщо за цей час валізу не знаходять, йому присвоюється сумний статус - зниклий назавжди. Але занадто турбуватися з цього приводу не варто. Так, втрачені речі не повернеш, але за них можна вимагати грошову компенсацію.

Розмір відшкодування збитків регламентується повітряним законодавством на міжнародному рівні і внутрішніми правилами авіакомпанії. Кожен випадок втрати багажу розглядається в індивідуальному порядку, і майже всі з них вирішуються з позитивним результатом справи.

Відповідно до рекомендацій Монреальської конвенції, розмір фінансового відшкодування втрати валізи складає еквівалент 20 дол. США за 1 кг речей. Але їх вартість і цінність при цьому, на жаль, не враховується.

Як оформити грошову компенсацію?

Зверніть увагу, оформлення скарги на авіаперевізника, з вини якого багаж був загублений, можна здійснити протягом 36 місяців з дати пропажі. Якщо представники авіакомпанії не відповідають на ваш сигнал належним чином, ви маєте право звернутися в судові органи. Оформити претензію на адресу авіакомпанії можна протягом 2-х років з моменту втрати речей у вині авіаперевізника.

До офіційно оформленої претензії слід прикріпити оригінали паперів, які підтверджують факт втрати багажу саме в цій повітряній гавані і ви, як її клієнт, маєте повне право на еквівалентну грошову компенсацію. Ярличок багажу, квитанція про його оплату і наявність інших супутніх документів допоможе відповідним службам діяти оперативно і швидше отримати результат.

Що робити, щоб уникнути втрати валізи?

У більшості випадків втрата багажу - це провина співробітників авіаперевізника або аеропорту. Але бувають ситуації, де сам пасажир спровокував втрату валізи. Щоб звести до мінімуму ризик втратити речі зі своєї вини, необхідно керуватися наступними правилами:

Видалити авіабіркі з валізи, що залишилися з попередніх рейсів. До початку реєстрації вашого рейсу уважно огляньте валізу і видаліть колишні ярлички зі штрих-кодами. Це необхідно зробити обов'язково, так як одна з найбільш поширених причин збоїв в сортуванні полягає в скануванні коду з попереднього рейсу. тому багаж відправляється в багажний відсік не ту авіалайнера.

Прикріпіть на валізу ярличок з контактною інформацією. Придбайте окремий ярлик на валізу, заповніть його. Інформація дозволить оперативно зрозуміти, хто господар речей, і куди повинен відправитися багаж. Така інформація виручить особливо в тих випадках, коли бирка реєстрації багажу втрачається, рветься або стирається.
Зробіть свій багаж візуально помітним. Для цього потрібно прикріпити на багаж візуально виділяється, яскравий і ефектний елемент. Це може бути чохол, стрічка, бантик, хустку яскравих, насичених кольорів.
Приїжджайте на реєстрацію вчасно. Логічно, що якщо ви не встигнете на реєстрацію свого рейсу, ви маєте великий ризик не полетіти взагалі. Але навіть якщо вам вдасться пройти попередню реєстрацію, багаж буде доставлений до літака з речами пасажирів інших рейсів. У такій плутанині велика ймовірність втрати. Система роздільного завантаження валіз на борт літака - одна з найчастіших причин форс-мажорів і занепокоєнь пасажирів.

Втратити багаж - страшно, але ще страшніше - піддатися паніці і хаосу негативних думок. Тому зіткнувшись з такою ситуацією, дійте згідно з чітким алгоритмом кроків і виключіть фактори ризику втрати валізи зі своєї вини. Нехай авіапереліт буде джерелом втрати рутини і сірості буднів, а не вашого багажу!

Статті по темі:

Бажаєте розмістити рекламу або стати партнером?!
Тільки цього літа найвигідніші пропозиції!
promo choice